Conditions de retour

Politique de retour et de rétractation – Intemporelle Boutique

Chez Intemporelle Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez un produit défectueux ou si vous changez d’avis, vous bénéficiez de droits clairs selon la législation française.

1. Produit défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut de fabrication ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous immédiatement à l’adresse : contact@intemporelleboutique.com

Joignez des photos/vidéos du produit, de l’emballage, et décrivez précisément le problème.

Notre service client vous indiquera la marche à suivre pour un retour ou un échange.

Une fois le produit retourné, il sera inspecté. Si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre :

Un échange contre un produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité),
Un remboursement intégral du montant payé (hors frais éventuels de livraison express).

Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par Intemporelle Boutique.

2. Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.
Le retour doit être signalé par e-mail à : contact@intemporelleboutique.com
Vous disposez de 14 jours après notification pour retourner le produit à nos entrepôts.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (si applicables).
Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition.

3. Refus de retour / rétractation

Le retour pourra être refusé si :

Le produit a été utilisé ou endommagé,
L’emballage d’origine est manquant ou abîmé,
Le retour est effectué hors délai.

Dans ce cas, le produit sera retourné au client, et des frais de réexpédition pourront être facturés.

4. Produits livrés endommagés

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

Refusez la livraison et informez-nous immédiatement.
Si une tierce personne réceptionne le colis en votre absence, elle doit vérifier l’état du colis avant de signer.

Un nouveau produit vous sera alors envoyé, sans frais.

5. Commandes annulées avant expédition

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures après validation, tant que le colis n’a pas encore été expédié.

Si le paiement n’a pas été débité, l’annulation est immédiate et sans frais.
Si le paiement a été effectué, un remboursement sera initié selon les modalités standard.

6. Coordonnées de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Aucun colis ne sera accepté sans autorisation préalable.

Dispositions générales

Cette politique est conforme aux dispositions du Code de la consommation français.

En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions de vente et de retour.