Conditions de retour

ÉCHANGES ET RETOURS

Si vous avez acheté un produit sur notre boutique en ligne et constatez à la réception qu’il présente un défaut de fabrication, ou si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit d’en demander l’échange ou le retour.

La première étape consiste à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@intemporelleboutique.com

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour effectuer votre retour ou votre échange.

Nous vous demanderons de fournir des photos et/ou vidéos du produit, de son emballage, ainsi qu’une description du problème constaté.

Une fois le colis retourné et reçu, le produit sera examiné par notre service qualité.
Si toutes les conditions de retour sont remplies, notre service client vous contactera. Vous pourrez alors choisir entre :

  • Un échange contre un autre produit de valeur équivalente, en stock

  • Un remboursement complet (hors éventuels frais de traitement bancaire)

RETOUR POUR CHANGEMENT D’AVIS

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur emballage d’origine, intact et scellé

  • En parfait état, sans trace d’utilisation ni dommage

  • Accompagnés de tous les accessoires éventuels

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas respectées.

⚠️ Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception.
Tout colis retourné sans autorisation préalable de notre service client sera refusé.